Call Center Software Solutions

Call Center Software Solutions

Per le aziende che utilizzano il telefono per attività di marketing telefonico (appuntamenti con agenti/venditori, telemarketing di promozione e di vendita,ricerche di mercato, sondaggi CATI, customer satisfaction, o che intendono aprire un call center).

In particolare le attività che si possono effettuare con Telmar Evolution sono: • Telemarketing per servizi informativi • Gestione agende appuntamenti per agenti e funzionari di vendita • Attività di controllo sull’efficacia della forza vendita • Teleselling di prodotti o servizi • Gestione solleciti e raccolta adesioni • Ricerche di Mercato • Sondaggi telefonici • Indagini di valutazione della customer satisfaction • Indagini ed analisi per la segmentazione della clientela potenziale ed acquisita • Azioni finalizzate alla riqualificazione di database • Azioni di Traffic Building • Attività finalizzate al recupero crediti • altre attività appositamente costruite per determinate tipologie di aziende, con nuove funzionalità pensate e studiate ad hoc.

Alcune caratteristiche principali:

• Integrazione con le principali interfacce telefoniche (Sip Voip, Tapi, etc.) • Half o Full predictive dialing • Sorprendente velocità di startup campagne • App operatore estremamente semplice ed intuitiva • Procedure Import/Export completamente configurabili (formato e tracciato) • Potente editor di questionari (script) • Registrazione delle telefonate (totale o parziale) • Appuntamenti con Georeferenziazione • Ottimizzazione intelligente delle agende della forza vendita • Pubblicazione appuntamenti in tempo reale sul WEB • Integrazione appuntamenti con calendario di Google, Zimbra, etc. • Gestione di un numero illimitato di quote campionarie (CATI) • Esportazione questionari CATI nei formati Triple-S, SPSS, etc. • Controllo totale in real-time delle performance del sistema e degli operatori • Motore di messaggistica: creazione in tempo reale e invio messaggi e documenti (Mail, Fax, SMS) • Facile integrazione con applicativi di terze parti • Massima stabilità e robustezza operativa dimostrata sul campo • Costi estremamente contenuti con capacità di crescita illimitata • Supporto tecnico immediato e efficiente

Punti di forza del software Telmar Evolution:

E’ l’unico software in Italia che racchiude in un singolo prodotto tutte le funzionalità tipiche del Telemarketing/Teleselling (Messagistica, Appuntamenti, ecc) e tutte le funzionalità CATI per sondaggi/customer satisfaction con gestione quote campionarie.

Dispone di strumenti di supervisione e di gestione delle campagne intuitivi, flessibili e totalmente configurabili che analizzano in tempo reale la produttività delle proprie campagne e monitorizzano ogni singola postazione/operatore del call center in tempo reale

Basa la sua gestione su un’organizzazione delle attività multilivello (ad albero: aziende/campagne/attività). Grazie a questo modello il software è altamente configurabile e di facile utilizzo.

Dispone di un motore per la generazione di script e interviste considerato il più potente e flessibile presente oggi nel mercato. E’ estremamente facile creare interviste per qualsiasi campagna tramite l’apertura condizionata e automatica di domande e risposte, gestire salti condizionati tra domande, creare dinamicamente domande e risposte, lanciare applicativi esterni, creare la struttura dell’intervista in maniera semplice e intuitiva.

Telmar Evolution Client, l’applicazione utilizzata dagli operatori, è stata sviluppata applicando il principio della semplicità e funzionalità che rende intuitivo il lavoro degli operatori. L’apprendimento all’utilizzo del software da parte dell’operatore dura in media pochi minuti e non dovrà essere ripetuto per altre nuove campagne in quanto dispone sempre della stessa struttura e interfaccia visiva per la compilazione dei dati.

Telmar Evolution in questi anni si è evoluto affrontando e risolvendo le esigenze di ogni nostro cliente anche nelle richieste più complesse arricchendolo di nuove funzionalità automaticamente messe a disposizione a tutto il parco clienti. La nostra filosofia è quella di ascoltare, ascoltare, ascoltare il cliente per assisterlo e accompagnarlo nelle fasi di crescita. La speciale attenzione, il supporto immediato e la cura che diamo ai nostri clienti non è soltanto software ma persone che lavorano insieme per raggiungere la massima reciproca performance possibile.

Benefici di Telmar Evolution:

• Capacità illimitata ed economica • Massima stabilità e robustezza • Visibilità completa in tempo reale • Risparmio di tempo e denaro



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